汽车质量投诉1500件 发动机问题告状五鑫电动车电池

2020-07-28 04:32

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <FONT size=2>消费者在选购车辆时,更关心的还是汽车“心脏”问题&nbsp;&nbsp;&nbsp; 李先生的爱车出现了问题,找到了维修站,原本以为一次就能修好,可没想到,同一问题竟然修了四次;发动机是汽车的心脏,而有近50%的车主反映“心脏”有毛病;不大的问题,到了维修站,一修起来却花了近一天的时间,而车主只能在休息室干等……中国汽车质量服务投诉中心在过去的一年中共收到投诉1437份,主要问题集中在汽车售后服务领域。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 故障问题普遍存在</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 从近1500件投诉也可以发现,消费者的投诉一直集中于维修方面,占到了投诉总数的近七成,并且投诉所涉及的品牌达78个之多,几乎涵盖了目前市场上所能见到的主要品牌。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 张先生半年前花10万元买了一款新车,开了不到一个月竟出现了排气管冒黑烟的情况,找到维修站,维修站答应检查维修,但要求张先生把车放在维修站过两天再取。过两天张先生取车时被告知完全修好了。可没过10天,这个问题又出现了,张先生只好又找到这家维修站,接着修。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 在消费者的投诉中,汽车质量问题主要集中在发动机方面,这一部分占到了整个质量问题投诉的近一半。发动机可以说是汽车的心脏,而汽车的“心脏病”如此严重不但影响到行车,更影响到消费者的生命、健康与安全。同时,此病不但多发,而且投诉集中反映在维修过程中这一问题的复杂性。这其中虽然有发动机自身的结构复杂、技术含量高等客观原因存在,但是人为原因也不可忽视。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 就汽车质量问题,汽车服务投诉中心的郝主任分析说:我们将质量问题按给消费者带来影响的严重程度分为三类,一是必须修理才能正常使用,二是质量问题的出现已经影响交通安全,三是由于上述质量问题已经导致了交通事故。在这三个档次的严重程度中,必须修理才能正常使用的占到了92.6%,造成事故或影响交通安全的也为数不少。可见,汽车质量问题由于其产品本身的特殊性已经不是单纯的质量问题,更是直接涉及到公众的生命健康利益的社会问题。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 技术维修一次难成功 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 汽车维修服务方面存在的主要问题就是,同一汽车质量问题的一次解决率只有33.63%,非常可怕的是有近40%的消费者反映为同一汽车质量问题要维修达五次以上。这说明目前汽车维修服务的技术水平存在很大欠缺。这样的反复维修,不但加大了商家和消费者各自的成本,同时也给消费者造成了极大的不便,使消费者对维修产生排斥和不信任的心理,并且进一步影响到了消费者的购买心理。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 刘先生开的车水箱出现漏水问题,原以为很简单就能解决的问题他竟跑了三趟维修厂。整个过程是这样的:刘先生发现水箱漏水就去修车,到了维修站,他们的态度很好两个小时以后修好了,可第二天早上发现还漏水。又找到维修站,他们解释说第一次是把上水管给换了,第二次再把回水管给换了。换件时间不长,花的钱也不多,本以为没问题了,可第三天早上一看地面依然有水。再次找到维修站,被告之是水泵坏了,又用了半天的时间。</FONT></P>

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